Réparation auto : les obligations du garagiste

Publié par le 25 août 2014

Les abus des garagistes sont malheureusement trop répandus. Les plus malhonnêtes profitent du manque de connaissance de leurs clients et proposent des réparations et des pièces à des prix surévalués. Il est particulièrement difficile de se défendre dans ce genre de situation, sans les connaissances techniques nécessaires. Toutefois, il existe des solutions pour ne plus se faire avoir et pouvoir enfin faire confiance à son garagiste. Et cela commence par connaître les obligations qu'a ce dernier vis-à-vis de son client et des réparations qu'il doit effectuer sur son véhicule.

Réparation auto : les obligations du garagiste

Des obligations envers les clients

Les garagistes sont soumis à des obligations par la loi pour protéger les consommateurs. L'automobiliste peut garder une copie de l'ordre de réparation de son véhicule. Celui-ci, signé par le client et le garagiste, établit précisément le nombre et la nature des interventions sur la voiture. Toute réparation importante supplémentaire doit nécessiter l'accord du propriétaire du véhicule. Pour les réparations d'ordre courant comme le changement d'essuie-glace ou la vidange, l'accord du propriétaire est présumé.

Il existe ce que l'on appelle le devoir de conseil et d'information du garagiste. Celui-ci doit expliquer toutes les réparations qu'il estime nécessaires sur le véhicule. Il doit également afficher clairement ses tarifs, dans le garage, et sur un devis détaillé des opérations prévues. De plus il ne doit pas vous proposer des réparations plus chères que la valeur de votre voiture. Dans le cas contraire, un tribunal peut juger ses pratiques illicites et réduire le montant de votre facture.

Reprendre un véhicule sûr et en bon état

Face aux garagistes, la loi protège les automobilistes. Si le véhicule ne fonctionne pas ou qu'il présente la même panne malgré la réparation, le professionnel est dans l'obligation de rembourser la facture du client ou de refaire la réparation gratuitement. C'est l'obligation de résultat. Généralement, en cas de litige, la jurisprudence présume de la culpabilité du garagiste. Ce sera à celui-ci de prouver son innocence devant la justice.

De plus, ces professionnels sont dans l'obligation de vous rendre une voiture sécurisée. Lorsque le mécanicien observe un défaut indispensable à la sureté du véhicule - pneus lisses ou fuite du liquide de frein par exemple - il est de son devoir de le réparer. Dans le cas contraire, et si le véhicule subit un accident dû à ces défauts, le garage pourrait être tenu pour responsable.

L'automobile a toujours une importance particulière pour les foyers français et on comprend pourquoi le choix d'un garagiste est une décision difficile. Si vous hésitez encore à confier votre auto à un inconnu, n'oubliez pas qu'il y a de nombreuses réparations que vous êtes en mesure de réaliser vous-même.