Les Français plébiscitent les banques en ligne

Publié par le 10 janvier 2017

Une meilleure qualité de service et surtout un service moins cher, c'est l'opinion exprimée par les clients de banques en ligne interrogés par le site Meilleurbanque. On sait que ces établissements dématérialisés attirent de plus en plus de Français, et 2017 s'annonce encore comme une très belle année. En effet, les banques traditionnelles annoncent des hausses de tarifs et la loi Macron prévoit de faciliter la mobilité bancaire. 

Les Français plébiscitent les banques en ligne

Avec 88 % de clients de banque en ligne se disant satisfaits, la dernière enquête sur les services bancaires confirme un changement important dans les habitudes des consommateurs. Pour les banques de réseau, le taux se satisfaction est inférieur : 79 %.
Deux raisons principales expliquent ce phénomène : un automatisme chez les jeunes, qui se tournent d'office vers les transactions en ligne, mais aussi le fait de pouvoir bénéficier de conseillers plus tard dans la soirée que par les réseaux traditionnels en agence.
Les conseils prodigués par les banques en ligne procurent même plus de satisfaction (79 %) que dans les agences (77%). Seul atout des agences classiques : elles peuvent apporter des solutions plus concrètes sur certaines questions, en particulier les découverts, la fraude, les crédits immobiliers et la perte de carte.


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Une année 2017 tendue pour le secteur bancaire

En 2017, les consommateurs doivent s'attendre à une hausse des frais bancaires d'environ 1,7 % en moyenne, et 4,1% d'ici fin 2018.
A noter que ces frais ne sont pas identiques pour chaque catégorie de personne et qu'il existe encore une forme d'opacité dans le calcul des tarifs bancaires et notamment de tenue de compte. En moyenne, chacun se verra donc débiter un montant de frais équivalent à 193,80 euros.
Mais avec l'adoption de la loi Macron, dès le 6 février 2017 les clients souhaitant changer d'établissement bénéficieront d'un service de transfert totalement automatisé et mis à disposition par leur banque d'accueil.
Une mobilité bancaire facilité qui pourrait pousser encore plus de consommateurs vers les banques en ligne dont le service s'étoffe peu à peu. Mais pourront-elles tenir très longtemps leurs tarifs imbattables ?