62% des assurés sont satisfaits de leur assureur. Et vous ?

Publié par le 6 mars 2013

Une étude mondiale a récemment montré que 62% des assurés seraient satisfais du service rendu par leur compagnie d'assurance.

62% des assurés sont satisfaits de leur assureur. Et vous ?
Cette étude « World Insurance Report 2013 » publiée par l'EFMA (European Financial Marketing Association) et Capgemini a sondé quelques 16 500 personnes dans le monde afin de connaitre la satisfaction qu'ils éprouvent envers leur assureur. En moyenne, 62% des assurés s'estiment satisfaits.
En France, ce seraient 70% des clients satisfaits par leur assureur, plaçant le pays à la huitième place mondiale. En première position, on retrouve les Etats-unis ou le taux de satisfaction s'élève à 78%, puis l'Afrique du Sud avec 76% et l'Australie (74%). Le Japon est le grand dernier des 30 principaux pays du monde ou l'étude a été menée avec seulement 38% de clients satisfaits.

L'assurance n'est cependant pas perçue de la même manière dans tous les pays. En Europe, 52% la considère comme un moyen efficace voire vital de protéger ses biens et sa famille (69% pensent la même chose aux Etats-unis). 20% pensent néanmoins que l'assurance est une contrainte à cause de son caractère obligatoire ; en Asie Pacifique, ils sont plus d'un tiers à penser la même chose.

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