Comprendre son assurance voyage avec Fluo : interview de Jehan de Castet
Souvent, le domaine des assurances s’avère être complexe pour de nombreux français. Entre l’indispensable assurance voyage et les services proposés par votre carte bancaire … pas toujours simple de s’y retrouver ! Or pour y remédier, une application vous permet désormais de savoir en quelques minutes si vous êtes assuré, et à quelle hauteur.
Hyperassur.com s’intéresse de plus près à ce nouveau service, et vous propose de découvrir une interview du CEO de Fluo : Monsieur Jehan de Castet.
L’origine de Fluo
Pouvez-vous nous résumer votre parcours professionnel, comment en êtes-vous venu à la création de Fluo ?
Je suis resté président des Furets.com jusqu’en 2013, puis j’ai créé Fluo. Ce sont les retours de mes utilisateurs qui m’ont convaincus qu’il fallait aller beaucoup plus loin que la simple comparaison de prix, et insuffler plus de clarté dans un secteur aux produits si complexes. C’est ainsi qu’est né Fluo, le premier robot-advisor d’assurance entièrement mobile. Fluo délivre une analyse à 360° des contrats d’assurances et élimine les doublons grâce à son moteur de comparaison à la fois des garanties et des prix. Notre ambition est d’offrir plus de transparence pour reconnecter les consommateurs avec leurs assurances et leur en redonner le contrôle. »
Vous avez réussi le pari de simplifier le domaine de l’assurance, souvent « barbant » pour les français. Comment avez-vous procédé ?
Grâce à la technologie, Fluo reconnecte les consommateurs avec leur assurances en leur offrant simplicité, impartialité et transparence. Fluo décrypte les contrats d’assurance pour ses utilisateurs, les expose dans un langage et une présentation simples et, grâce à ses algorithmes et ses experts, donne des recommandations impartiales sur la qualité des garanties. Ainsi, les utilisateurs de Fluo reprennent le contrôle de leurs assurances.
Fluo fait le pari d’un service 100% mobile pour offrir le meilleur niveau de service et la meilleure expérience à ses utilisateurs. En effet, la technologie mobile nous impose des contraintes en terme de lisibilité et de clarté car elle n’est pas compatible avec des formats lourds et denses qui semblent caractériser l’assurance. Le challenge a été de proposer des résultats simples, clairs et compréhensibles par chacun. Enfin, accessibles simplement depuis l’application, nos experts en assurances répondent à toutes les questions des utilisateurs tout au long de la vie de leurs contrats. Nos utilisateurs ne sont jamais perdus. »
Le fonctionnement de l’application
Pouvez-vous nous décrire en quelques mots comment fonctionne votre application ?
« L’application permet de :
- Comprendre et optimiser ses contrats existants : Pour les assurance auto, habitation, santé, emprunteur, le client scanne les pages importantes de son contrat ou répond à un questionnaire depuis son application et toutes ses garanties sont décryptées grâce à nos algorithmes et nos experts. A partir de notre moteur de recommandation, son contrat est comparé au meilleures offres du marché et Fluo lui propose alors une assurance tout aussi protectrice, mais moins chère. Il peut ainsi réaliser sur l’ensemble de ses contrats d’assurance des économies substantielles – jusqu’à 500€ par an – sans risque pour sa couverture.
- Vérifier les assurances de ses cartes bancaires : L’utilisateur renseigne le nom de sa banque, son type de carte et en un instant visualise clairement et simplement les assurances incluses. Quatre domaines sont concernés par les couverture de la carte bancaire : les assurances voyage, assurances ski, location de voiture et celles liées aux achats. A tout moment, pour chacune de ces activités, l’utilisateur peut vérifier si sa carte le couvre suffisamment et évite ainsi de prendre des assurances dont il n’aurait pas besoin. Pour ses voyages, une assurance complémentaire comblant les trous dans la couverture de sa carte lui est proposée, sans doublon.
- Bénéficier de l’aide d’experts en assurance : Les experts Fluo sont disponibles par chat sur l’application pour accompagner les utilisateurs et répondre à toutes leurs questions d’assurance à tout moment (en prévision ou lors d’un achat, lors d’un sinistre ou d’une urgence …). »
Pourquoi avoir favorisé les domaines d’assurance suivants : auto, santé et habitation ?
En révélant ces assurances, nous souhaitions mettre fin à cette frustration. Ce service a tellement plu à nos utilisateurs qu’ils nous ont demandé de l’étendre aux principaux contrats du foyer : assurances auto, habitation et santé . Les services proposés alors manquaient de transparence et ne proposaient qu’une comparaison de prix et non de garanties. Fluo permet de renforcer ses garanties tout en faisant des économies.
Avec la récente évolution de la législation concernant l’ assurance emprunteur, les consommateurs pourront dès janvier 2018 changer l’assurance liée à leur prêt. Fluo travaille donc sur l’intégration d’une nouvelle fonctionnalité pour permettre aux Français d’économiser des milliers d’euros sur leur assurance emprunteur. En dehors de l’application, nos experts en assurance peuvent également répondre à toutes les questions des utilisateurs liées à l’ensemble des assurances affinitaires. »
Leur stratégie
Pourquoi privilégier une expérience mobile (application smartphone) ?
Avec son offre 100% mobile, Fluo apporte une réponse à ces nouvelles attentes. L’expérience mobile offre plus de simplicité et de fluidité au parcours utilisateur. Avec le mobile, Fluo atteint ainsi de nouveaux sommets en terme d’engagement et d’expérience client : Fluo est l’expert en assurance dans votre poche, pour répondre à toutes vos questions d’assurance à tout moment. »
Nous avons constaté que vous proposiez uniquement des assurances « Fluo voyage », pourquoi avoir fait ce choix ? Et comptez-vous développer votre offre ?
Fluo propose une assurance complémentaire qui complète les assurances des cartes pour garantir une couverture optimale tout en chassant les dépenses inutiles. Pour les autres contrats d’assurances (auto, habitation, santé), Fluo permet à ses utilisateurs de comprendre leurs contrats et de les optimiser en cas de besoin. Grâce à un large panel d’assureurs, Fluo est capable de proposer le meilleur produit d’assurance en fonction du profil de l’utilisateur. L’objectif est de conseiller et d’orienter le consommateur impartialement pour qu’à garanties égales ou supérieures, ils payent moins cher. »
L’avenir de Fluo
Avez-vous d’autres projets dans l’assurance connectée ?
« Effectivement l’application Fluo est connectée avec ses utilisateurs. Par contre Fluo n’a pas, à ce jour, de projet identifié dans le domaine IoT (Internet of Things). »
Avez-vous prévu de développer davantage votre service ? (chatbot, comparateur, etc.)
Nous allons ainsi intégrer l’assurance emprunteur à notre application d’ici la fin de l’année. Au niveau de notre technologie, nous nous tournons vers l’intelligence artificielle pour optimiser le traitement de nos analyses de contrats et améliorer l’expérience utilisateur. »
L’équipe d’Hyperassur.com remercie Jehan de Castet pour cette interview riche en informations ! Nous vous invitons à télécharger l’application ou à vous rendre sur leur site Internet : Fluo.com
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