Les souscriptions d’assurance en ligne ont doublé entre 2015 et 2017, l’assurance auto en tête

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Selon l’étude de CCM Benchmark, 92 % des souscripteurs en ligne sont contents du parcours proposé par les assureurs en ligne. En tête de file, c’est l’assurance auto-moto qui est la plus plébiscitée (52 % de souscripteurs), suivie par l’assurance habitation et enfin l’assurance santé.
Par ailleurs, ce sont les assurances qui sont les plus souscrites de manière générale. Certaines assurances en ligne, en revanche, ont de la peine à trouver des souscripteurs, telles que les assurances de prêt /et crédit, les assurances décès ou encore l’assurance pour loyers impayés.

L’étude fait ressortir que seulement 20 % des internautes ont déjà tenté l’expérience de souscrire une assurance en ligne. Selon CCM Benchmark Institut, il reste en effet une forte animosité à l’égard de cette possibilité, avec 46 % de personnes qui y sont réfractaires. Deux raisons sont données : d’une part la possibilité de négocier les tarifs et conditions du contrat, et d’autre part l’accompagnement d’un conseiller qui les aide à personnaliser les clauses de leur contrat. Car pour 15 % des internautes, il est difficile de finaliser leur contrat en utilisant le site en ligne.
Dans leurs conclusions, CCM Benchmark recommande aux assureurs de mettre en place un parcours de souscription qui répond justement aux besoins des assurés de pouvoir utiliser autant des ressources en ligne que hors ligne, avec la possibilité de contacter un conseiller et d’avoir un support concret.

A l’origine journaliste spécialisé auto-moto, Damien évolue depuis 2013 dans l’univers de l’assurance. Une question sur un contrat, sur des garanties ou sur des remboursements… il met son expertise au service des internautes. Son objectif : que les assurés soient mieux protégés et deviennent des consommateurs avertis.

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