Assurance auto : l’assistance, à quoi ça sert ?

Assistance voiture

La garantie assistance, à ne pas confondre avec l’assistance juridique, concerne le dépannage du véhicule et le rapatriement du conducteur. Elle vous est proposée par votre assurance auto selon le type de contrat auquel vous avez souscrit. Ainsi, une assurance au tiers comprend cette garantie assistance avec une franchise kilométrique.


Les garanties couvertes par l’assistance peuvent cependant varier selon les types de contrat. Généralement, l’assistance auto met à votre disposition plusieurs services utiles dans certaines situations critiques comme : dépannage, remplacement de véhicule, mise à disposition d’un taxi, hébergement …

Quels sont les points à vérifier ?

Certains détails très importants doivent être bien étudiés avant de souscrire votre garantie assistance. Il vous faut effectivement vérifier s’il est spécifié :

  • une franchise kilométrique ou une limite géographique,
  • que votre rapatriement est pris en charge,
  • que les bagages et les passagers sont eux aussi pris en charge,
  • un véhicule de remplacement (dont le type de véhicule et la durée du prêt),
  • et enfin si des montants maximum sont fixés à l’avance.

 

Que faire en cas de panne de voiture ?

Protégez-vous pour éviter l’accident

Coupez le contact et serrez le frein à main.

Signalez votre présence en allumant vos feux de détresse et en portant votre gilet rétro-réfléchissant. Sortez avec les passagers et mettez-vous à l’abri du côté droit du véhicule (côté accotement). Et placez-vous le plus loin de la chaussée, et derrière la glissière de sécurité s’il y en a une.

Triangle signalisation

 

Pour davantage de sécurité, si vous avez un triangle de signalisation, placez-le à une trentaine de mètres derrière le véhicule, sauf sur autoroute car cela serait dangereux. Sur l’autoroute, ne restez jamais devant le rail de sécurité ni même dans votre véhicule, passez de l’autre côté des glissières de sécurité.

Téléphonez à votre assureur

Si vous ne pouvez pas accéder à un poste d’appel d’urgence, appelez votre assistance de votre téléphone portable dès que vous rencontrez un souci sur la route. Vous pourrez alors bénéficier des services de votre assurance auto. Il est important de n’engager aucun frais avant d’avoir informé l’assistance de votre situation car ils pourraient ne pas vous rembourser. Mieux vaut suivre la procédure qu’on vous indiquera au téléphone.

 

Localisation

En cas de panne sur l’autoroute, sachez que les bornes orange ou les postes d’appel d’urgence sont implantées tous les 2 kilomètres. Grâce à elles, vous pourrez appeler les secours 7j/7 24h/24. Vous serez ainsi localiser plus facilement que si vous utilisez votre téléphone portable. Le temps d’intervention sera raccourci même si les nouvelles technologies permettent de faire des progrès en la matière.

La carte grise pour l’identification

Pensez à garder votre carte grise à portée de mains. Une fois le numéro composé, l’opérateur téléphonique aura besoin de vous identifier pour vous porter secours le plus rapidement possible (dépanneuse, voiture de remplacement …).

Ce que l’assistance ne couvre pas

Attention, la plupart des assistances ne prennent pas en charge :

  • Les frais de réparation (pris en charge par l’assurance auto suivant le contrat)
  • Les pannes à répétition
  • Les pannes d’essence
  • Les erreurs de carburant
  • Les factures de péages et de carburant
  • Les crevaisons
  • La perte des clés du véhicule

 

Reportez-vous à votre contrat d’assurance pour connaître les conditions de votre assistance.

  • Si vous souhaitez assurer un véhicule, n’hésitez pas à utiliser un comparateur d’assurances et vérifier en détail les conditions d’assistance de chaque offre proposée.

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