En 2019, 95% des Français étaient équipés d’un mobile. Surfer sur Internet, regarder des vidéos, consulter ses mails, obtenir un itinéraire, partout et à n’importe quel moment : aujourd’hui, vivre sans smartphone semble devenu quasiment impossible. Avec des téléphones de plus en plus chers et une utilisation quotidienne, souscrire une assurance téléphone portable offre une sécurité à son propriétaire en cas de vol, de casse ou d’oxydation. Hyperassur compare pour vous les assurances et vous aide à choisir la plus adaptée à votre besoin.

Qui sont les partenaires Hyperassur pour les assurances téléphone ?

 FranchiseAvantages 
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Pourquoi assurer son téléphone ?

Les Français déboursent en moyenne 420€ pour l’achat de leur smartphone. Et selon la marque et le modèle, le coût des réparations peut rapidement grimper. Dans ces cas-là, opter pour une assurance mobile est un choix judicieux pour limiter les risques qui pèsent sur votre téléphone et sur votre portefeuille. D’ailleurs, vous êtes près de 6 millions à avoir assuré votre smartphone.

Sous certaines conditions et selon la formule choisie, l’assurance prendra en charge les frais en cas de dommage sur l’appareil, la carte SIM ou d’éventuelles communications frauduleuses. Le montant de la cotisation dépend uniquement du modèle et des caractéristiques du smartphone que vous souhaitez assurer.

Vous pouvez souscrire une assurance auprès d’un assureur, d’une banque ou d’un opérateur mobile : Orange, SFR, Bouygues, Free, Sosh… Cependant, les extensions de garantie que vous trouvez chez ces opérateurs sont généralement chères. Pour autant, la garantie initiale n’est pas toujours suffisante puisque la durée de vie d’un téléphone est d’environ 3 ans alors que les garanties constructeurs durent en général 1 an ou 2. Or, votre mobile présentera rarement des dysfonctionnements qui entrent dans le champ d’application de cette garantie.

En fonction du téléphone choisi, votre assurance téléphone portable pourra comporter plus ou moins de garanties. Assurez-vous que le contrat comporte des garanties adaptées à votre budget et à la gamme de votre téléphone. Veillez à lire attentivement votre contrat pour bien comprendre l’étendue de votre couverture et les restrictions qui s’imposent.

Bon à savoir

Dans certains cas, les contrats d’assurance habitation et de cartes bancaires couvrent automatiquement votre téléphone portable. Avant de souscrire une assurance dédiée à votre mobile, vérifiez que vous ne bénéficiez pas déjà de cette protection.

Quels sinistres votre assurance téléphone peut-elle prendre en charge ?

Le vol :

75% des vols concernent les téléphones portables, ce qui représente 175 000 vols chaque année. Cependant, même si cette option est incluse dans votre contrat d’assurance, elle comporte souvent de nombreuses exclusions et ses conditions d’application sont floues.

Ainsi, le vol caractérisé n’est pris en charge qu’en cas d’effraction, de menaces ou d’agression, après un dépôt de plainte au commissariat.

Mais si vous êtes victime d’un vol à l’arraché sur la voie publique, ou si votre appareil a été soustrait frauduleusement (par exemple, votre téléphone est volé alors qu’il était dans votre sac ou votre poche), vous serez rarement indemnisé car l’assureur pourra invoquer un moment d’inattention, un défaut de surveillance ou une non-constatation de vol immédiate.

Bref, le vol étant difficile à prouver de façon tangible, cette situation peut susciter des incompréhensions chez l’assuré comme chez l’assureur, l’un s’estimant lésé en cas de vol avéré et l’autre craignant de se faire abuser…

La casse :

Cette garantie couvre les dommages externes subis par votre téléphone et nuisant à son bon fonctionnement, à condition que la casse soit due à un événement extérieur, imprévisible et indépendant de votre volonté.

De fait, un appareil qui vous échappe des mains ou une chute malencontreuse depuis une table ou une poche ne sont pas couverts par votre assurance mobile. Pour éviter les abus, l’assureur demande généralement des détails sur le déroulement de la scène afin d’éviter toute fausse déclaration (délit puni par la loi).

Bon à savoir : 

Les dommages d’ordre esthétique (éraflures, rayures, bosses, etc.), qui n’altèrent pas le fonctionnement de l’appareil, ne sont pas pris en charge par l‘assurance.

En 2019, 66% des propriétaires ont cassé leur téléphone au moins une fois au cours de l’année et la casse de l’écran fait partie des sinistres les plus fréquents.

Quelques tarifs de remplacement de l’écran, sans assurance :

iPhone 11221 € *
iPhone X311 € *
Samsung Galaxy A1099 € *
Huawei P30220 € *

L’oxydation :

L’oxydation est une réaction chimique où un matériau réagit avec l’oxygène. Dans le cas d’un smartphone, cela se produit au niveau des circuits électriques, en cas de contact avec de l’eau, de choc thermique ou dans un environnement très humide.

Ainsi, si votre smartphone fait une chute dans l’eau, il tombera rapidement en panne et deviendra alors inutilisable.

Bon à savoir : 

Si votre téléphone est tombé dans l’eau, commencez par l’éteindre puis retirez la carte SIM. Essuyez l’appareil avec un chiffon doux (en évitant le sèche-cheveux) et laissez-le dans un endroit sec. Vous pouvez le plonger dans du riz pour enlever l’humidité.

Le champ d’application de la garantie oxydation peut varier selon le contrat souscrit. La prise en charge a généralement lieu en cas d’accident mais si vous bénéficiez d’un contrat tous risques, vous serez couvert dans tous les cas.

La panne de batterie :

Après de nombreuses recharges, la batterie peut être défaillante : celle-ci a en effet été conçue pour tenir un certain nombre de cycles de charge. Une fois ce seuil dépassé, la batterie ne fonctionnera plus et votre téléphone ne pourra plus être rechargé. Votre assurance téléphone vous permettra alors de remplacer gratuitement cette pièce.

Après avoir déclaré un sinistre, quelle prise en charge par l’assureur ?

La prise en charge varie en fonction du sinistre et du contrat souscrit. Selon les conditions, vous pouvez bénéficier :

  • d’une réparation 
  • d’une indemnisation
  • du remboursement de votre appareil
  • d’un prêt de matériel le temps de la réparation

Bon à savoir : 

L’ensemble des appareils high-tech portables du foyer peuvent être couverts par une assurance nomade qui s’applique à tous les appareils mobiles (ordinateur portable, tablette, appareil photo, console de jeux, etc.). Vous pouvez ainsi assurer plusieurs produits en même temps, pour un prix équivalent.

Comment choisir son assurance téléphone portable ?

Vous souhaitez souscrire une assurance mobile ? Le prix n’est pas le seul élément à prendre en compte. L’étendue des garanties, la qualité du service ou la clarté de votre contrat sont tout aussi importantes au moment de faire votre choix.

Ainsi, pour bien choisir son assurance mobile parmi les nombreux acteurs qui existent sur le marché, nous vous conseillons d’accorder une importance particulière aux critères suivants

  • Regarder le détail des garanties

Vous saurez ainsi dans quels cas vous serez indemnisé par votre assurance, s’il y a un nombre limité de sinistres pris en charge par an et à quelle indemnité vous pourrez avoir droit en fonction du sinistre déclaré.

  • Le type de téléphone pris en charge (occasion, neuf, reconditionné ou loué)

Il faut être particulièrement vigilant sur ce point car certains assureurs n’acceptent que les téléphones neufs alors que d’autres couvrent tous types de téléphones. Ainsi, afin d’éviter de mauvaises surprises le jour où vous subissez un sinistre, vérifiez bien que votre assurance prend en charge votre appareil.

  • L’engagement

Selon le contrat souscrit, vous pouvez être engagé auprès de votre assureur pour une durée allant généralement de 12 mois à 24 mois ou, au contraire, ne pas être engagé : vous avez alors la possibilité de résilier votre assurance téléphone portable à tout moment.

  • La gestion des sinistres

Si votre smartphone a subi un sinistre, vous devez contacter votre assureur par téléphone, par courrier ou par Internet (selon les modalités de votre contrat). Nous vous conseillons de joindre une lettre de déclaration, les pièces justificatives (par exemple, la facture d’achat) ainsi que le dépôt de plainte éventuel en cas de vol.

Si votre assureur accepte de prendre en charge le sinistre, deux possibilités de traitement :

– les frais engendrés par la réparation de votre appareil sont pris en charge

– l’assurance vous verse une indemnisation

Bon à savoir :

Pour gagner du temps et accélérer la gestion des sinistres, de plus en plus d’assureurs proposent des outils digitaux pour faire vos déclarations et déposer vos pièces justificatives. Un avantage non-négligeable !

Consulter les avis en ligne peut également vous donner quelques indications sur la facilité de communication avec l’assureur ou la rapidité de traitement des sinistres.