April, assurance et complémentaire santé

April est un courtier grossiste qui propose divers produits d’assurance, notamment en santé individuelle mais également en automobile ou en prêt immobilier. Le groupe présente une dimension internationale puisque ses 3 900 collaborateurs sont implantés dans 28 pays. Et il affiche comme ambition de proposer à ses clients une expérience d’assurance plus facile et plus accessible.

Dans le domaine de la santé, le groupe commercialise des produits d’assurance et des complémentaires dont la fonction est identiques aux mutuelles. C’est-à-dire qu’ils viennent compléter les remboursements initiaux de la Sécurité sociale, de tout ou partie des dépassements d’honoraires et frais non remboursés (par la Sécu ou le RSI). Cette couverture peut être collective (une entreprise souscrit et en fait bénéficier ses salariés) ou individuelle. Les deux produits sont proposés par April.

Les 3 points essentiels

• Le groupe ne dispose d’aucune agence physique mais est joignable, du lundi au samedi, gratuitement par téléphone ;
• Il commercialise des offres complètes avec lesquelles il est possible d’avoir des garanties sur mesure qui répondent à tous les besoins ;
• Enfin sa gestion des sinistres se veut hyper-réactive, avec notamment un interlocuteur unique pour une communication simplifiée.

 

L’offre assurance santé d’April

L’offre d’assurance santé du courtier s’articule autour de 7 niveaux de garanties dont l’objectif est bien de proposer une couverture globale. Cependant, ces formules peuvent être regroupées en 3 grandes catégories./p>

 

La catégorie des formules sans optique, ni dentaire

Cette catégorie est idéale pour ceux qui disposent d’un budget serré ou qui n’ont tout simplement pas besoin de soins particuliers dans le domaine de l’optique ou du dentaire.

Ces formules sont toutefois uniquement disponibles aux assurés qui font le choix d’un contrat géré intégralement en ligne. En conséquence de ces différentes spécificités, ce sont les formules régulièrement choisies par les 25-45 ans qui en plébiscitent les points forts suivants :

• Une prise en charge concentrée sur les soins dont la part qui reste à charge peut être importante : couverture de l’hospitalisation, des frais médicaux et de la pharmacie ;
• Des tarifs très compétitifs.

À savoir

Ces formules prévoient la prise en charge des consultations chez l’ophtalmologue et le dentiste. En revanche, ce n’est pas la cas des équipements : optique, soins dentaires et prothèses.

 

La catégorie des formules sans optique

Cette deuxième catégorie est, quant à elle, parfaite pour les personnes qui changent rarement leurs lunettes de vue. Elle l’est aussi pour celles qui n’optent pas forcément pour des lunettes de vues dites de marques et qui nécessitent donc, généralement, une prise en charge plus importante des montures. Si vous êtes dans ce cas, il est peut être profitable de financer vous-même vos montures. Les points forts de ces formules particulièrement adaptées aux 30-65 ans sont :

• Que vous profitez tout de même des tarifs négociés par l’assureur sur votre équipement optique ;
• Et que vous disposez d’un contrat 100% en ligne. Vous êtes donc autonome pour le gérer.

 

La catégorie des formules complètes

Cette dernière catégorie est, très complète donc, est celle idéale pour les couples entre 30 et 65 ans. Elle rembourse en effet correctement sur tous les postes de santé. Différents niveaux de remboursement existent sur ces formules, ce qui permet à chacun d’adapter son besoin en prise en charge à sa propre situation et à des postes de santé spécifiques. Les points forts de cette catégorie sont :

• Une prise en charge de tous les types de soins : hospitalisation, frais médicaux, prothèses orthopédiques, frais optiques et prothèses dentaires ;
• Des remboursements de tous les médicaments qui font l’objet d’un remboursement par la Sécurité sociale.

 

Tableau comparatif des formules

 

 

Des packs complémentaires pour une couverture sur mesure

Au-delà des formules précédemment décrites, un assuré peut, chez ce courtier, aussi adhérer à des packs complémentaires. Contre quelques euros de plus par mois, ceux-ci renforcent la prise en charge initiale selon le souhait ou le besoin des personnes. Ces options permettent donc à chacun de se bâtir une couverture réellement personnalisée.

Pack confort (10 € / mois)

En cas d’hospitalisation, ce pack fait bénéficier le souscripteur, d’une chambre particulière et du remboursement total des médicaments qui seront prescrits (pour ceux, du moins, que la Sécu également).

 

 

Pack bien-être (4 € / mois)

 

 

Pack hospitalisation tranquillité + (dès 6,78 € / mois)

Avant qu’une personne ne soit hospitalisée, April met en place des services pour lui simplifier la vie. Notamment :

• Une aide au choix de l’établissement hospitalier en fonction de critères définis par la Haute Autorité de la Santé ;
• Également une aide à la compréhension des techniques opératoires ;
• De même qu’après 24h d’hospitalisation, vous êtes contacté pour définir les services dont vous avez besoin : aide-ménagère, garde d’enfant… – jusqu’à 100 € de prestation.

 

Comment contacter April Assurance ?

Joindre le service client

Vous avez besoin d’un renseignement et vous ne savez vers quel service vous tourner. Les conseillers de l’assureur sont disponibles au 118 707. De cette façon, avec eux, vous pourrez :

• Être mis en relation avec le service demandé ;
• Obtenir des réponses à vos questions et être orienté vers le meilleur interlocuteur possible.

 

Joindre le service de complémentaire santé individuelle

Que vous soyez déjà client ou pas, les conseillers restent à votre disposition par téléphone :

• Au 04 72 36 74 44, du lundi au vendredi de 9h à 18h, si vous n’êtes pas déjà client ;
• Ou alors du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30, et le samedi de 9h00 à 12h00 au 09 74 50 20 20 si vous êtes client du courtier.

Vous pouvez aussi les joindre et leur poser vos questions par mail :

• Avec ce formulaire de contact, si vous n’êtes pas déjà client ;
• Ou avec ce formulaire si vous êtes déjà client.

Enfin Par courrier.

Pour les questions relatives aux remboursement de soins de santé :
APRIL Santé Prévoyance
Service Prestations – TSA 60002
69439 LYON Cedex 03

Pour les demandes d’indemnisation :
April Santé Prévoyance
Service indemnisations
114 bd Marius Vivier Merle
69439 Lyon Cedex 03

 

Joindre le service de mutuelle collective (entreprise)

Si vous êtes assuré chez l’assureur par la complémentaire santé de votre entreprise, un conseiller vous répondra par téléphone, du lundi au vendredi, de 8h à 18h, au 04 72 36 74 77 .

Sinon, vous pouvez poser vos questions par mail grâce à ce formulaire de contact.

 

Assurance habitation ou auto

Si vous avez une question à propos de votre contrat auto ou habitation, des experts sont à votre disposition :

• Du lundi au vendredi, de 10h à 19h, au 08 11 88 08 81 si vous n’êtes pas client ;
• Dans le cas contraire, si vous êtes déjà client, vous pourrez contacter les conseillers au 04 72 82 20 20.

Par mail

• Pas encore client de l’assurance auto ? Utilisez ce formulaire de contact ;
• Pas encore client de l’assurance habitation ? Posez vos questions via cet autre formulaire.

 

Assurance de prêt immobilier

Par téléphone

• Pas encore client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, au 04 72 36 75 01 ;
• Déjà client : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h00 à 12h00, au 09 74 50 20 20.

Par mail

Si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez joindre un conseiller avec ce formulaire de contact .

 

Les valeurs du groupe

L’approche multi-spécialiste

April met à disposition de ses assurés des spécialistes. Leur mot d’ordre : connaissance du marché, des besoins et proximité client !

Innover pour mieux agir au quotidien

Améliorer sans cesse le service client passe par la confiance, l’action, l’innovation et la simplicité pour les clients.

Accessibilité

L’un des leitmotivs du groupe est de rendre la santé accessible aux particuliers comme aux professionnels. C’est pourquoi, il conçoit, gère et distribue des produits adaptés à ces différents profils.

 

Ses engagements

Une relation client performante

Être assuré par April, c’est bénéficier d’un haut niveau de conseil et d’une disponibilité pour répondre à toutes vos interrogations. Les conseillers sont donc disponibles sur de larges plages horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 12h.

La personnalisation de l’offre

Pour le courtier, chaque client est différent et se doit d’avoir des garanties adaptées. Vous aurez donc la possibilité de sélectionner des garanties à la carte ou de supprimer certaines qui ne sont pas remboursées par la Sécu pour pouvoir économiser jusqu’à 10% sur vos cotisations.

Efficacité des remboursements

Pour plus de sérénité, April s’engage à vous rembourser dans les 24h qui suivent la réception de vos documents.

 

Les avantages qui font la différence

• 3 grandes catégories de formules et 7 niveau de garantie pour une mutuelle sur mesure ;
• Absence de délais de carence pour l’activation des garanties liées à l’hospitalisation et la grossesse ;
• Un télé-conseil médical illimité : April met à votre disposition une équipe de médecins 24h/24 et 7j/7 par téléphone ;
• Des réductions exclusives chez de nombreux partenaires pour votre santé, votre bien-être, vos loisirs et vacances mais aussi votre vie quotidienne ;
• Une offre de réduction par parrainage. Vous pouvez gagner près de 150 € de chèques cadeaux si vous parrainez un de vos proches ;
• Un espace client qui vous simplifie la vie : https://monespace.april.fr.