Réclamations

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Mis à jour le par Emilie

I- OBJET DES CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION

La qualité de service est au cœur de nos engagements. Malgré notre attention permanente, des insatisfactions ou des difficultés peuvent parfois survenir. 
Si vous n’êtes pas satisfait concernant nos services de comparaison :

Faites-nous part de votre réclamation via notre formulaire de contact
(accessible en bas de page)
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Si la réponse fournie ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le Service Réclamation aux coordonnées suivantes: réclamation@comparadise.com

Nous ferons le maximum pour vous apporter une réponse dans un délai de 10 jours ouvrables et nous nous engageons à vous tenir informé du déroulement du traitement de votre réclamation dans ce même délai si pour des raisons indépendantes de notre volonté celui-ci devait être prolongé.
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Si vous estimez que la réponse apportée par le Service Réclamation n’est toujours pas satisfaisante, vous pouvez saisir le Médiateur compétent aux coordonnées suivantes

Le Médiateur de l’Assurance
BP 290 – 75425 Paris Cedex 09
le.mediateur@mediation-assurance.org

En tout état de cause, le médiateur ne peut être saisi qu’après avoir sollicité à minima notre Service Réclamation.

Si votre réclamation porte sur la souscription d’un contrat ou l’exécution d’un contrat avec l’un de nos partenaires distributeurs d’assurances, vous pourrez saisir le service réclamation ou le Médiateur du distributeur d’assurances concerné dont les coordonnées vous seront communiquées par notre Service Réclamation sur simple demande écrite.

Vous pouvez également saisir l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) : 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09
http://acpr.banque-france.fr/accueil.html.
Ces démarches sont sans incidence sur les autres voies de recours légales à votre disposition.

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