Réparation auto : les obligations du garagiste

Que ce soit dans une situation faisant appel à l’assurance ou non, lorsque vous choisissez de confier votre voiture à un professionnel de la réparation, ce dernier a envers vous un certains nombre d’obligation. Tout d’abord, les prix de la main d’œuvre doivent être affichés clairement et malgré son caractère non obligatoire il est conseillé de faire établir un devis ou un ordre de réparation. Cela évite les mauvaises surprises. Ensuite, le garagiste a une obligation de résultat, c’est à dire que vous ne devez pas reprendre votre véhicule tant que le problème pour lequel il a été déposé n’est pas réglé. Ensuite, si une panne surgit à cause de la réparation, le garagiste a l’obligation de la solutionner à ses frais. Pour en savoir plus sur les autres obligations du garagiste envers l’assuré , consultez nos guides.

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Les abus des garagistes sont malheureusement trop répandus. Les plus malhonnêtes profitent du manque de connaissance de leurs clients pour proposer des réparations à des prix surévalués. Il est particulièrement difficile de se défendre dans ce genre de situation, sans les connaissances techniques nécessaires. Toutefois, il existe des solutions pour ne plus se faire avoir : connaître les obligations qu’a ce dernier vis-à-vis des réparations qu’il doit effectuer.

Des obligations envers les clients

Les garagistes sont soumis à des obligations légales pour protéger les consommateurs. L’automobiliste peut garder une copie de l’ordre de réparation de son véhicule. Celui-ci établit précisément le nombre et la nature des interventions sur la voiture. Toutes réparations importantes supplémentaires doivent nécessiter l’accord du propriétaire du véhicule et être renseignées à votre assurance auto.

 

Il existe aussi ce que l’on appelle le devoir de conseil et d’information du garagiste. Celui-ci doit expliquer toutes les réparations qu’il estime nécessaires sur le véhicule. Il doit également afficher clairement ses tarifs dans le garage, et sur un devis détaillé des opérations prévues.

Reprendre un véhicule sûr et en bon état

Face aux garagistes, la loi protège les automobilistes. Si le véhicule ne fonctionne pas ou qu’il présente la même panne malgré une réparation, le professionnel est dans l’obligation de rembourser la facture du client ou de refaire la réparation gratuitement. C’est l’obligation de résultat.

De plus, ces professionnels sont dans l’obligation de vous rendre une voiture sécurisée. Lorsque le mécanicien observe un défaut indispensable à la sûreté du véhicule (des pneus lisses ou une fuite du liquide de frein par exemple), il est de son devoir de le réparer. Dans le cas contraire, et si le véhicule subit un accident dû à ces défauts, le garage pourrait être tenu pour responsable.

La voiture a une importance particulière pour les foyers français, on comprend pourquoi le choix du garagiste est une décision difficile. Si vous hésitez encore à confier votre véhicule à un inconnu, n’oubliez pas qu’il y a de nombreuses réparations que vous êtes en mesure de réaliser vous-même.

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