Assistance
La garantie assistance apporte une aide concrète et immédiate à l’assuré lors d’un imprévu (panne, accident, maladie).
Contrairement aux garanties classiques qui remboursent des frais a posteriori, l’assistance fournit des prestations en nature et des services d’urgence, accessibles 24h/24 et 7j/7.
Les conditions exactes de prise en charge peuvent varier selon le contrat souscrit.
L’assistance est généralement déléguée à des sociétés spécialisées et s’intègre dans les contrats d’assurance auto, santé ou voyage.
Exemple 1 : l’assistance en assurance auto
La voiture de Julie tombe en panne sur la route des vacances.
Elle contacte alors son assurance auto car elle a souscrit une garantie assistance.
- L’intervention : L’assistance mandate et règle directement un dépanneur pour remorquer le véhicule vers un garage.
- Le service : Elle prend également en charge un billet de train ou un véhicule de remplacement pour permettre à Julie de poursuivre son trajet.
Exemple 2 : l’assistance en cas d’hospitalisation
Marc doit être hospitalisé en urgence à la suite d’un accident, ce qui perturbe l’organisation de son foyer.
- L’intervention : Marc contacte le service assistance de sa mutuelle santé.
- Le service : L’organisme organise et finance immédiatement la garde de ses enfants puis une aide ménagère à son domicile durant sa convalescence.