Tout savoir sur la garantie assistance de l’assurance auto

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En cas de panne ou de sinistre sur la route, les assurances auto vous proposent de bénéficier d’une garantie assistance, véritable soutien pour faire face aux imprévus. Cette option prévoit une aide matérielle et logistique qui prend la plupart du temps la forme d’une assistance dépannage pour votre véhicule sinistré. Comment fonctionne la garantie assistance et que couvre t-elle ? Hyperassur vous informe sur cette garantie auto.

La garantie assistance en bref
  • L’assistance dépannage est une garantie facultative qui permet le remorquage ou dépannage de votre véhicule en cas d’accident ou de panne.
  • Pour savoir si vous êtes couvert par la garantie assistance, consultez votre contrat.
  • Selon les contrats, une franchise kilométrique peut s’appliquer : vous ne pourrez bénéficier d’une assistance que si votre voiture tombe en panne au-delà d’un certain nombre de kilomètres depuis votre domicile (25km, 50km…).
  • Certains assureurs proposent un véhicule de remplacement pendant les réparations.

Qu’est-ce que la garantie assistance ?

Parfois appelée assistance dépannage, la garantie assistance n’est pas incluse dans toutes les formules d’assurance auto.

En effet, on retrouve la plupart du temps l’assistance dépannage auto dans les contrats au tiers étendu ou tous risques, ou en option dans les formules au tiers simple.

Bien entendu, le niveau de couverture proposé comprend en général les services suivants :

  • remorquage et dépannage du véhicule ;
  • transport, hébergement et rapatriement du conducteur et de ses passagers ;
  • prêt d’un véhicule de courtoisie durant les réparations.

Alors que la plupart des garanties auto s’articulent autour de la réparation ou de l’indemnisation des dommages, la garantie assistance, elle, vous permet d’être accompagné en cas de sinistre (accident, panne, etc.).

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Dans quels cas peut-on faire appel à l’assistance dépannage ?

Intervention de l’assurance

En souscrivant une assurance dépannage auto, vous avez droit à une prise en charge de votre assureur dans les cas suivants :

  • accident de la route avec immobilisation du véhicule ;
  • crevaison de pneu avec immobilisation du véhicule ;
  • panne de carburant ou erreur de carburant ;
  • panne mécanique ou panne de batterie ;
  • clés défectueuses ou perte des clés.

Par ailleurs, les assureurs proposent différentes formules de dépannage en fonction de la franchise kilométrique :

  • Assistance 0 km : prise en charge de tous les types de panne, quel que soit le lieu où vous vous situez. Grâce à cette formule, votre auto est remorquée vers le garage le plus proche et vous n’avez rien à payer de votre poche.
  • Assistance 50 km : seules les pannes et les sinistres ayant lieu à plus de 50 kilomètres de votre lieu d’habitation sont couverts.

Comme pour toutes les garanties, la couverture diffère selon les compagnies d’assurance mais aussi le niveau de protection choisi. Pour bénéficier d’une prise en charge optimale, n’oubliez pas de bien vérifier les clauses de votre contrat d’assurance avant sa signature.

Exclusions de garanties

La liste des exclusions dépend de votre contrat. Aussi, les exemples d’intervention susmentionnés peuvent, a contrario, faire partie des cas non pris en charge par votre assurance.

En général, les exclusions de garantie comprennent :

  • les frais de réparation du véhicule (il s’agit ici de faire jouer la garantie dommages) ;
  • la crevaison d’un pneu (car il est possible pour le conducteur de changer le pneu pour y installer la roue de secours) ;
  • l’immobilisation du véhicule pour des raisons climatiques (tempête, neige, etc.) ;
  • les pannes à répétition.

A savoir : Si votre véhicule est couvert par une formule au tiers, alors les services auxquels vous avez droit sont généralement limités.

Quel est le coût du dépannage en cas de sinistre ?

Tout d’abord, le prix d’un dépannage-remorquage sans assurance peut varier entre 100 et 300€ selon le lieu et l’heure du sinistre.

Si vous avez souscrit une garantie assistance, alors votre assureur peut prendre en charge tout ou partie des frais sur présentation des factures.

Dans le cas où vous avez souscrit une assistance 0 km, les frais de dépannage sont intégralement payés par votre assurance.

A contrario, la souscription d’une assistance 50 km en cas d’incident proche de votre domicile ne vous donne droit à aucune indemnisation.

A noter

    Si le dépannage de votre voiture a lieu sur une autoroute, le tarif d’intervention peut être majoré, notamment si la prise en charge a lieu la nuit, le week-end ou un jour férié et peut aller jusqu’à 50% de plus que le coût initial.

Comment bénéficier d’un dépannage en cas de panne ?

En cas de panne auto, commencez par respecter tous les gestes de sécurité routière indispensables.

Si vous n’êtes pas en mesure de réparer la panne vous-même, il convient d’en informer votre compagnie d’assurance.

Selon la nature de la panne, un professionnel pourra intervenir pour réparer votre véhicule (changement de pneu, recharge de la batterie) ou bien le remorquer jusqu’au garage automobile le plus proche.

Pour bénéficier des services prévus par votre garantie assistance dépannage en cas de sinistre, composez le numéro de téléphone figurant sur votre vignette d’assurance.

En général, le service d’assistance de votre compagnie d’assurance est joignable 24h/24 et 7j7.

Une fois en ligne avec le chargé d’assistance, il vous faut donner toutes les informations nécessaires pour lui permettre d’identifier votre profil conducteur :

  • immatriculation du véhicule
  • nom et prénom
  • numéro de police d’assurance
  • numéro de série du véhicule (si votre voiture est neuve et encore sous garantie constructeur)

Une fois votre profil identifié, un dossier est mis en place avec une référence qui vous est communiquée par SMS. Une fois l’appel terminé, il ne vous reste plus qu’à attendre l’intervention prévue par votre assurance.

A savoir que le délai de prise en charge prend en général 45 min en fonction du lieu où vous vous situez.

Comment savoir si vous bénéficiez de la garantie assistance ?

Pour savoir si vous êtes couverts par une assurance dépannage auto, il vous suffit tout simplement de consulter votre contrat d’assurance ou de prendre contact avec votre assureur par mail ou téléphone.

Comme susmentionné, la garantie assistance n’est pas comprise dans toutes les formules d’assurance auto. En effet, les contrats au tiers ne permettent pas de souscrire une telle option.

En revanche, il est possible que vous puissiez bénéficier d’une prise en charge si vous avez opté pour un contrat auto au tiers étendu (tiers plus) ou un contrat tous risques.

Si vous ne disposez pas d’une couverture suffisamment étendue, alors il est peut être judicieux de changer d’assurance auto.

En utilisant un comparateur en ligne, vous aurez accès à de nombreuses offres intermédiaires et tous risques au meilleur prix.

Après avoir sélectionné les offres qui vous intéressent, prenez le temps d’effectuer plusieurs demandes de devis en incluant la garantie assistance.

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Emilie Rapoport est l'auteur de cette page

Rédactrice depuis plusieurs années, Emilie a développé une expertise en assurance, notamment auto et santé.