Comment savoir si mon garagiste est vraiment honnête ?

Comment repérer un garagiste honnête ?

Comme tout autre commerce, l’adresse d’un garage honnête s’échange par le bouche à oreille. Dans votre quartier, n’hésitez pas à demander conseil parmi vos amis ou voisins automobilistes. Ils ont les mêmes contraintes que vous et ont donc peut-être une bonne adresse à vous proposer.

Ensuite, faites jouer la concurrence et demandez des devis précis à plusieurs professionnels. Les centres auto et services après-vente des marques automobiles fonctionnent la plupart du temps selon des forfaits d’intervention.

Il existe également des sites Internet qui fournissent des fourchettes de prix pour les réparations auto les plus courantes. Elles ne sont pas contractuelles mais peuvent vous éclairer sur le juste prix. Pour les opérations hors-forfait, le taux horaire de la main d’œuvre doit toujours être clairement affiché dans l’espace commercial du garage.

Prendre le temps du dialogue

Le devis du professionnel sera d’autant plus précis que vous saurez ce que vous voulez. Mais ce n’est pas toujours possible, notamment en cas de panne ou de problème aléatoire, surtout si la cause vous échappe totalement. Dans ce cas, prenez le temps de discuter le plus longtemps possible avec le chef d’atelier, de lui décrire la panne et les circonstances dans lesquelles elle est survenue.

Cela pourra lui permettre de mieux la comprendre et, qui sait, gagner du temps sur sa recherche. Dans tous les cas de figure, ne vous montrez jamais plus pressé que de raison et n’hésitez pas à poser des questions.

Autre possibilité : vous référer à la presse où l’on peut trouver des listes de garages de confiance. Il ne s’agit pas d’un certificat de vertu, mais au moins d’un constat de bonnes pratiques dans les établissements concernés.

Vous pouvez également vous rapprocher d’une association de défense des consommateurs. Si un garage est connu pour ses mauvaises pratiques, cela ne leur aura probablement pas échappé.

Comment se déroule une intervention digne de ce nom ?

Une fois le garage choisi, faites établir un ordre de réparation aussi précis que possible. Ce document délimite le champ d’intervention du professionnel. Il ne pourra agir en dehors de celui-ci qu’avec votre consentement. S’il vous facture une vidange en supplément alors que vous n’êtes venu que pour faire changer vos plaquettes de frein, vous serez alors en droit de refuser de payer.

Votre garagiste peut également vous proposer des pièces d’occasion. Plus qu’un droit, c’est même un devoir désormais inscrit dans le cadre de la loi de transition énergétique pour la croissance verte. Cela concerne :

• les pièces de carrosserie,
• certains vitrages,
• les optiques,
• les pièces mécaniques (sauf celles qui concernent les liaisons au sol ou la direction)
• ou les pièces électroniques.

Les bons réflexes une fois l’intervention terminée

Une fois le véhicule réparé, prenez le temps de discuter de l’intervention avec le garagiste et épluchez consciencieusement la facture.

Si des pièces importantes ont été changées, demandez à voir les pièces remplacées. C’est votre droit le plus strict car, sauf en cas d’échange sous garantie constructeur, elles vous appartiennent. Si le garagiste vous les propose spontanément, c’est plutôt bon signe. En revanche, s’il ne peut pas vous les fournir, c’est qu’il peut y avoir un problème.

La facture ne doit pas non plus mentionner de “petites fournitures” sans autre justification (ARRETE N° 83-50/A DU 3 OCTOBRE 1983). Elle doit en effet être détaillée jusqu’au moindre boulon.

Enfin, n’oubliez pas qu’en tant que professionnel, votre garagiste est soumis à une obligation de résultat (article 1231-1 du Code civil). Ainsi, si votre véhicule présente toujours les mêmes symptômes une fois récupéré, le professionnel doit vous reprendre et effectuer une nouvelle intervention gratuitement.